Ruilen & Retourneren

RUILEN & RETOURNEREN

Ruilen en retourneren

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je wat de voorwaarden zijn voor het retourneren of ruilen van onze sieraden.

Gepersonaliseerde sieraden

Onze gepersonaliseerde sieraden worden speciaal voor jou gemaakt. Omdat ieder gepersonaliseerd sieraad uniek is en op maat wordt gegraveerd, kunnen deze sieraden helaas niet worden geretourneerd of geruild.

Dit geldt voor alle sieraden waarbij een naam, datum, initialen, vingerafdruk, handschrift, symbool of een andere persoonlijke gravering is aangebracht.

Wij raden je daarom aan om vóór het plaatsen van je bestelling goed te controleren of:

de gravering correct is gespeld;
de juiste kettinglengte is geselecteerd;
de juiste kleur is gekozen;
alle overige personalisatiegegevens juist zijn ingevuld.

Twijfel je ergens over? Neem dan gerust contact met ons op voordat je bestelt. Wij helpen je graag.

Niet-gepersonaliseerde sieraden

Heb je een sieraad besteld zonder persoonlijke gravering of andere vorm van personalisatie? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dien je de retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan te melden.

Voorwaarden voor retour

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd wanneer:

het sieraad ongedragen en onbeschadigd is;
het sieraad, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd;
de retour binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld;
het product geen gepersonaliseerd of op maat gemaakt artikel betreft.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer het sieraad gedragen, beschadigd of niet volgens onze retourvoorwaarden wordt teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening van de klant.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct en voldoende gefrankeerd terugsturen van het pakket. Wij raden aan om de retourzending te versturen met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden en afgeleverd.

Retourkosten worden niet door ons vergoed, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant, zoals een verkeerd geleverd of beschadigd product.

Hoe start je een retour?

Wil je een niet-gepersonaliseerd sieraad retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@zalore.nl met de volgende gegevens:

je naam;
je ordernummer;
het product dat je wilt retourneren;
de reden van retour.

Na ontvangst van je retourverzoek sturen wij je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde sieraad wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Is er iets mis met je bestelling?

Heb je een beschadigd, verkeerd of incorrect gepersonaliseerd sieraad ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard voor je op.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@zalore.nl en stuur duidelijke foto’s mee van het sieraad en de verpakking. Wij beoordelen je melding en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Wanneer er sprake is van een fout vanuit onze kant, brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening.