Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

VERZENDING & RETOURNEREN

Hoe lang duurt de verzending?

Zodra jouw sieraad is gegraveerd en klaar is, wordt het dezelfde dag nog verzonden. De levertijd is vervolgens 1 tot 2 werkdagen binnen Nederland en België.

Vaak komen onze sieraden al na 1 werkdag aan. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorging. Indien het druk is bij PostNL, kan dit enige vertraging oplopen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden gratis binnen Nederland en België vanaf €75. Onder de €75 rekenen wij €4 verzendkosten.

Wordt mijn pakket met track & trace verzonden?

Ja, zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.

Wij hebben onze verzenddozen zo ontworpen dat de doos door de brievenbus past. Je hoeft dan ook niet speciaal thuis te zijn.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Helaas is ophalen op dit moment niet mogelijk. Wij verzenden al onze bestellingen via PostNL.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Via onze website bieden wij dit niet aan. Wil je toch een bestelling plaatsen voor het buitenland? Laat het ons dan weten via info@zalore.nl en wij kijken graag met je mee wat er mogelijk is.

RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?

De sieraden die je bij ons personaliseert, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Heb je een sieraad gekocht dat je niet hebt gepersonaliseerd? Dan is retourneren wel mogelijk. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Wil je hier meer informatie over?

KLIK DAN HIER

Wat als mijn sieraad beschadigd aankomt?

Wij verpakken onze sieraden erg zorgvuldig, maar helaas kan dit weleens voorkomen. Wij willen je verzoeken om direct contact met ons op te nemen via e-mail, WhatsApp of het contactformulier. Stuur direct een foto mee van het probleem, zodat wij kunnen zien wat er aan de hand is.

Wij zullen dit samen met je oplossen.

Wat als ik het verkeerde product heb besteld?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet in productie is, kunnen wij deze aanpassen of annuleren.

Hoe lang heb ik bedenktijd?

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een bedenktijd van 14 dagen. Voor gepersonaliseerde sieraden geldt dit wettelijk gezien niet, maar wij denken altijd met je mee.

VERWERKINGSTIJD

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

Wij verwerken en graveren jouw sieraad binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van je bestelling.

Kan ik mijn bestelling ook spoed laten verwerken?

In sommige gevallen is spoedverwerking mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via WhatsApp, zodat wij kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn.

WhatsApp: +31 6 29 38 21 92

Worden bestellingen ook in het weekend verwerkt?

Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met zaterdag. Bestellingen die op zondag worden geplaatst, worden de eerstvolgende maandag verwerkt.

Kan ik nog wijzigingen doorgeven na het plaatsen van mijn bestelling?

Wijzigingen zijn mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp: +31 6 29 38 21 92.

PRODUCT INFORMATIE

Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?

Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig stainless steel met een PVD-coating. Dit materiaal is waterproof, hypoallergeen en kleurvast.

Zijn de sieraden waterproof?

Ja, onze sieraden zijn waterproof. Je kunt ze gewoon dragen onder de douche, tijdens het sporten of tijdens het zwemmen.

Zijn de sieraden geschikt voor gevoelige huid?

Ja, onze sieraden zijn hypoallergeen en nikkelvrij. Ze zijn dus geschikt voor mensen met een gevoelige huid.

Verkleuren de sieraden?

Nee, dankzij de PVD-coating blijven onze sieraden hun kleur behouden. Ze zijn bestand tegen water, zweet en dagelijks gebruik.

In welke kleuren zijn de sieraden beschikbaar?

Onze sieraden zijn beschikbaar in goud en zilver.

Welke kettinglengtes zijn beschikbaar?

Onze kettingen zijn beschikbaar in 40 cm, 45 cm en 50 cm. Bij sommige modellen is een verlengstuk van 5 cm inbegrepen.

GRAVERING & PERSONALISATIE

Wat kan ik laten graveren?

Je kunt vrijwel alles laten graveren: een naam, datum, initialen, coördinaten, een korte tekst of zelfs een vingerafdruk. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Wil je een volledig gepersonaliseerd sieraad? Ook dit is mogelijk. Neem gemakkelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Wij bekijken graag samen met jou wat er mogelijk is.

Hoe geef ik de gravering door?

Je vult de gewenste gravering in bij het product tijdens het bestellen. Heb je een specifieke wens? Vermeld dit dan in het opmerkingenveld of neem contact met ons op.

Hoe scherp moet de foto zijn voor een vingerafdruk gravering?

Zo scherp en dichtbij mogelijk. Fotografeer de afdruk bij goed licht en zorg dat de details goed zichtbaar zijn. Je mag maximaal 3 foto’s uploaden; wij kiezen de beste.

Kan ik een fout in de gravering nog corrigeren?

Controleer je gravering altijd goed voordat je je bestelling plaatst. Is er toch een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang het sieraad nog niet gegraveerd is, kunnen wij dit aanpassen.

Wordt de gravering precies zo uitgevoerd als ik het invul?

Ja, wij graveren exact wat jij invult, inclusief hoofdletters, kleine letters en leestekens. Controleer je tekst dus goed voordat je je bestelling plaatst.

CADEAUS & VERPAKKING

Komt het sieraad in een mooie verpakking?

Ja, elk Zalore-sieraad wordt geleverd in onze luxe zwarte Zalore-geschenkdoos. Direct cadeauklaar, zonder extra inpakken.

Is het pakket discreet verpakt?

Nee, op onze verzenddoos staat ook ons merk. Als je een bestelling plaatst als cadeau voor iemand, adviseren wij je om de bestelling naar je eigen huisadres te laten sturen.

Kan ik een cadeaubon kopen?

Op dit moment bieden wij nog geen cadeaubonnen aan. Houd onze website in de gaten voor updates.

BETALEN

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Klarna, creditcard en PayPal. Zo kun jij betalen op de manier die het beste bij jou past.

Is betalen veilig?

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Jouw gegevens zijn altijd beschermd.

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen.

KLANTENSERVICE

Hoe kan ik contact opnemen met Zalore?

Je kunt ons bereiken via e-mail: info@zalore.nl of via WhatsApp: +31 6 29 38 21 92. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 11:00 tot 18:00 uur.

Hoe snel reageren jullie op berichten?

Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren op e-mails. Via WhatsApp reageren wij vaak nog sneller.

Ik heb een klacht, wat nu?

Het spijt ons om te horen dat je niet tevreden bent. Wij nemen klachten erg serieus en willen je verzoeken om contact met ons op te nemen via e-mail of WhatsApp. Wij zullen er alles aan doen om je klacht op te lossen.